La aerolínea de bajo costo JetSmart notificó el inminente vencimiento del plazo para que los pasajeros accedan a las compensaciones económicas pactadas en el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) gestionado por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
Esta medida surgió como respuesta a un alto volumen de quejas, específicamente más de 3.800 reclamos registrados durante 2020 y 324 adicionales solo en enero de 2021, según reportó el Sernac en su momento.
Los consumidores afectados denunciaron principalmente la falta de reembolso por pasajes aéreos no utilizados y la dificultad para contactar a la aerolínea, lo que dejó sin solución un porcentaje significativo de las reclamaciones iniciales.
El acuerdo formal que dio origen a estas compensaciones se concretó en agosto de 2021, luego de que el Sernac exigiera una resolución a la situación generada por las restricciones sanitarias.
Bajo este marco regulatorio, JetSmart dispuso un fondo total cercano a los 7 mil millones de pesos chilenos destinados a cubrir los vuelos cancelados en el periodo comprendido entre el 18 de marzo de 2020 y el 30 de septiembre de 2021.
La fecha límite para que los afectados formalicen su solicitud de devolución de dinero, según el recordatorio de la compañía, es este viernes, marcando el cierre de una etapa de remediación post-pandemia para el sector aéreo chileno.
Para el mercado chileno, este tipo de acuerdos colectivos establece un precedente importante sobre la responsabilidad de las aerolíneas en la gestión de crisis y la protección de los derechos del consumidor.
