WhatsApp 已稳固了其作为拉丁美洲企业营销主导渠道的地位，每 10 个营销活动中就有近 7 个通过该平台开展。Concepto Móvil 的一份最新报告指出，品牌与消费者的互动方式发生了根本性转变，正从传统的数字策略转向直接的实时对话。
《2026 年拉丁美洲对话式商务透视》报告显示，67% 的营销活动目前都集中在 WhatsApp 上。除了纯粹的广告宣传，该平台已成为客户运营的骨干。数据显示，66% 的交易通知和 62% 的客户调查均在应用内完成。
向对话式商务的转型
专家指出，WhatsApp 已从辅助性沟通渠道演变为核心商业工具。通过绕过中间环节，品牌能够直接触达客户，从而创造出更具时效性和个性化的体验。
墨西哥是这场数字化转型的典型代表。Statista 的数据显示，该国超过 90% 的数字用户依赖 WhatsApp 进行日常沟通。凭借超过 7000 万的本土用户基础以及全球 27 亿以上的用户规模，该平台为企业提供了无与伦比的覆盖广度。
这种转变改变了品牌与消费者关系的本质。营销信息不再是被动的通知，而是演变为直接的双向对话。随着企业持续加码对话式商务，对 WhatsApp 的依赖预计将进一步加深，这也迫使品牌不断优化实时互动策略，以满足消费者的期待。
